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Les remboursements se rapportent à la vente de contrats sans offrir aux clients des informations auxquelles ils avaient droit
Depuis l’été 2022, les opérateurs de télécommunications au Royaume-Uni ont été tenus de fournir aux clients un résumé à une seule page des principaux termes de contact, y compris des hausses de prix potentielles à mi-contrat. Ces mesures ont été introduites par l’Ofcom pour appliquer une plus grande transparence des opérateurs et empêcher les clients de frapper par des augmentations inattendues de leurs factures.
Peu de temps après, en janvier 2024, l’Ofcom a lancé une enquête sur la conformité de BT avec ces nouvelles règles, les filiales de BT EE et PlusNet ont également été étudiées. En mai, l’OFCOM a conclu cette enquête, constatant que BT, EE et PlusNet n’avaient pas fourni à 1,1 million de clients les coordonnées claires demandées.
L’Ofcom a par la suite condamné à une amende de 2,8 millions de livres sterling et leur a ordonné de rembourser les clients qui avaient payé des frais d’annulation précoces liés à ces contrats. Si de l’argent ne pouvait pas être remboursé aux clients touchés car ils ne pouvaient pas être joints, cet argent devrait plutôt être reversé à des œuvres caritatives.
En tant que tel, cette semaine, l’Ofcom a révélé que BT avait remboursé 18 millions de livres sterling à un nombre non spécifié de clients touchés, ainsi que de donner 440 000 £ à 17 organismes de bienfaisance.
« Nous sommes désolés que les informations pré-contractes et les documents de résumé des contrats n’étaient pas disponibles pour certains de nos clients en temps opportun », a déclaré un porte-parole de BT. «Nous avons pris des mesures pour contacter de manière proactive les clients affectés et les rembourser s’ils avaient par la suite payé des frais de licenciement anticipé. Nous prenons au sérieux la conformité à BT et avons travaillé en étroite collaboration avec l’OFCOM pour mettre en œuvre toutes les mesures correctives.»
Il s’agit de la deuxième amende importante que BT a reçu de l’Ofcom ces dernières années, ayant été condamnée à une amende de 17,5 millions de livres sterling l’été dernier en relation avec un incapacité «catastrophique» à passer 14 000 appels d’urgence en raison de défauts techniques en 2023.
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Il y a beaucoup moins de préparation et les personnels peuvent se destiner à la prise d’image du reportage filmé.
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